Términos y Condiciones

1. Descripción del servicio

Muninchat es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a empresas y emprendedores crear, configurar y operar agentes de inteligencia artificial integrados con la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. ("Meta"). El Servicio incluye la gestión de conversaciones, base de conocimiento, bandeja de mensajes unificada, analítica y las funcionalidades descritas en el sitio munin.chat.

Muninchat no es un producto de Meta ni de Anthropic. El Proveedor actúa como integrador independiente de sus respectivas APIs.

2. Elegibilidad y registro

• Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos en su jurisdicción.
• Al registrarse, debe proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
• Debe notificar de inmediato a muninchat.app@gmail.com ante cualquier acceso no autorizado sospechado.
• No está permitido compartir ni transferir cuentas a terceros sin consentimiento escrito del Proveedor.

3. Período de prueba gratuito

Muninchat ofrece un período de prueba gratuito de 14 días para los planes de pago, sin requerir tarjeta de crédito. Durante ese período, el Cliente accede a las funcionalidades del plan seleccionado con las limitaciones indicadas en la plataforma.

El período de prueba es personal e intransferible. No puede activarse más de una vez por empresa o número de WhatsApp registrado. Al vencimiento, la cuenta pasa automáticamente al plan gratuito ("Free") si no se elige un plan de pago. El Proveedor se reserva el derecho de modificar la duración o condiciones del período de prueba con previo aviso.

4. Planes, precios y facturación

Los planes disponibles, sus características y precios se publican en munin.chat/#pricing y pueden actualizarse con 30 días de aviso previo.

• Facturación: Los planes de pago se facturan mensual o anualmente según la elección del Cliente, por adelantado, al inicio de cada ciclo.
• Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período salvo cancelación previa.
• Reembolsos: No se realizan reembolsos por períodos parciales. Ante fallas comprobables del servicio imputables al Proveedor por más de 72 horas continuas, el Cliente podrá solicitar un crédito proporcional.
• Impuestos: Los precios no incluyen impuestos locales (IVA u otros) que puedan corresponder según la jurisdicción del Cliente.
• Mora: Si el pago falla, el Proveedor intentará el cobro durante 7 días. Transcurrido ese plazo sin regularización, la cuenta puede ser degradada al plan Free o suspendida temporalmente.
• Cambios de precio: Las variaciones de precio se notifican con al menos 30 días de anticipación al correo registrado. El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia implica aceptación.
• Cargos de plataformas de terceros: Los precios de Muninchat no incluyen los cargos que Meta Platforms, Inc. pueda aplicar por el uso de la API de WhatsApp Business. A partir del 1 de octubre de 2026, Meta factura los mensajes enviados directamente al Business Manager del Cliente, con independencia de la suscripción a Muninchat. Muninchat no recauda ni intermedia dichos cargos. Ver Cláusula 7 para más detalles.

5. Cancelación y terminación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control, sin penalidades ni cargos adicionales. La cancelación tiene efecto al fin del ciclo de facturación vigente, durante el cual el Cliente conserva acceso al Servicio.

El Proveedor puede suspender o terminar la cuenta del Cliente de forma inmediata, sin reembolso, si:

• El Cliente incumple estos Términos o las políticas de Meta o Anthropic.
• El uso de la cuenta causa daño a terceros, a la infraestructura del Proveedor o al ecosistema de WhatsApp Business.
• Se detecta actividad fraudulenta, spam masivo o violación de leyes aplicables.

Tras la terminación, los datos del Cliente son retenidos por 90 días para posibilitar exportación, luego eliminados, salvo requerimiento legal que obligue a su conservación.

6. Uso aceptable y conductas prohibidas

El Cliente se compromete a usar el Servicio exclusivamente para fines legítimos de negocio. Queda expresamente prohibido:

• Enviar mensajes no solicitados (spam), cadenas masivas no consented o comunicaciones que violen la normativa anti-spam aplicable.
• Usar el agente de IA para difundir información falsa, engañosa o diseñada para estafar a usuarios finales.
• Configurar el agente para negar ser un sistema automatizado cuando un usuario final lo pregunta directamente y de buena fe.
• Procesar, transmitir o almacenar contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Usar el Servicio para distribuir contenido ilegal, pornografía, incitación al odio, violencia, tráfico de sustancias u otras categorías de contenido prohibido por Meta.
• Intentar eludir, desactivar o interferir con las medidas de seguridad de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de la Plataforma.
• Revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma sin autorización escrita del Proveedor.

7. Integración con la API de WhatsApp Business de Meta

El uso de la integración con WhatsApp está sujeto, adicionalmente, a lasPolíticas de WhatsApp Business, los Términos de la Plataforma de Metay las políticas de mensajería aplicables, que el Cliente declara conocer y aceptar.

El Cliente es el único responsable de obtener los permisos y opt-ins necesarios de sus usuarios finales para enviarles mensajes mediante WhatsApp Business API, conforme a la normativa aplicable en su país. Muninchat no asume responsabilidad por suspensiones de números de teléfono o cuentas de WhatsApp Business derivadas del incumplimiento del Cliente de las políticas de Meta.

Facturación por mensajes de Meta (vigente desde el 1 de octubre de 2026):Meta Platforms, Inc. aplica un cargo por mensaje enviado a través de la API de WhatsApp Business, independientemente de la suscripción al Servicio. Meta incluye 1.000 mensajes enviados gratis por mes por número de teléfono registrado; a partir del mensaje 1.001, Meta factura según las tarifas vigentes publicadas en supágina oficial de precios, variables según el país de destino del mensaje. Este cargo es cobrado por Meta directamente al Business Manager del Cliente — Muninchat no recauda, no intermedia ni recibe ninguna parte de ese importe. El Cliente es responsable de mantener un método de pago válido en su cuenta de Meta Business Manager. Muninchat no será responsable por interrupciones en el envío de mensajes derivadas de la ausencia de método de pago o del agotamiento del crédito en el Business Manager del Cliente.

8. Inteligencia Artificial: alcances y limitaciones

El agente de IA de Muninchat es potenciado por modelos de lenguaje de Anthropic (Claude). Las respuestas generadas por la IA se basan en la información que el Cliente carga en su base de conocimiento y en el comportamiento del modelo subyacente.

• Sin supervisión en tiempo real: Las conversaciones son gestionadas de forma automatizada. El Proveedor no revisa el contenido de los mensajes individuales en tiempo real.
• Posibilidad de error: Los modelos de IA pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o inapropiadas. El Cliente es responsable de revisar y actualizar su base de conocimiento para minimizar este riesgo.
• Responsabilidad del Cliente: El Cliente asume plena responsabilidad por las respuestas que su agente da a sus usuarios finales. Se recomienda configurar el handoff a humano para situaciones de alta consecuencia (asesoría médica, legal, financiera, etc.).
• Sesgo y limitaciones del modelo: Ningún modelo de IA es perfecto. Muninchat no garantiza que las respuestas del agente sean siempre precisas, actuales o adecuadas para cada caso particular.

9. Datos del Cliente y base de conocimiento

El Cliente conserva la propiedad de todos los datos que carga en la Plataforma: base de conocimiento, FAQs, catálogos e información de contactos. Muninchat no reclamará propiedad alguna sobre dichos datos.

El Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar esos datos con el único fin de prestar el Servicio. El Proveedor no utilizará los datos de contenido del Cliente para entrenar modelos de IA propios ni los compartirá con terceros salvo en los casos descritos en la Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual de la Plataforma

Muninchat y todos sus componentes (software, diseño, marcas, logotipos, documentación y metodologías) son propiedad exclusiva del Proveedor y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Uruguay y tratados internacionales aplicables.

Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma. Se concede únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia de la suscripción.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se provee "tal como está" y "según disponibilidad". El Proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la Plataforma, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

En ningún caso el Proveedor será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (pérdida de ganancias, pérdida de clientes, daño reputacional).
• Interrupciones causadas por Meta, Anthropic, Supabase, Vercel u otros proveedores de infraestructura fuera del control del Proveedor.
• Cambios en las APIs de Meta que afecten el funcionamiento de la integración.
• Respuestas del agente de IA que el Cliente no haya revisado o validado antes de ponerlo en producción.

En cualquier caso, la responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente está limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que da origen al reclamo.

12. Indemnización

El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne al Proveedor, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, demanda, daño, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (a) el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente; (b) el uso indebido del Servicio; (c) la violación de derechos de terceros, incluyendo los usuarios finales del Cliente; o (d) el incumplimiento de las políticas de Meta o de la normativa aplicable.

13. Modificaciones al servicio y a los términos

El Proveedor puede modificar, actualizar o descontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento. Los cambios sustanciales en las funcionalidades incluidas en el plan vigente del Cliente serán notificados con al menos 15 días de anticipación.

Las modificaciones a estos Términos serán comunicadas por correo electrónico y/o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción sin cargo antes de la fecha de vigencia.

14. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública que reciban en el marco de esta relación. Esta obligación persiste por 2 años desde la terminación del acuerdo. No se considera información confidencial aquella que sea de dominio público, que el receptor ya conocía con anterioridad o que deba divulgarse por imperativo legal.

15. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, fallas de infraestructura de Internet, decisiones gubernamentales o cambios en las políticas de plataformas de terceros (Meta, Anthropic, etc.).

16. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante negociación directa. De no alcanzarse acuerdo en un plazo de 30 días, la disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Montevideo, Uruguay, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

17. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier comunicación previa.
• Separabilidad: Si alguna cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, las demás cláusulas continuarán vigentes.
• No renuncia: La falta de ejercicio de un derecho por parte del Proveedor no implica renuncia al mismo.
• Cesión: El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento escrito previo del Proveedor. El Proveedor puede ceder el acuerdo en caso de fusión, adquisición o reestructuración societaria.
• Comunicaciones: Las notificaciones formales al Proveedor deben enviarse a muninchat.app@gmail.com.

18. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

Muninchat
Email: muninchat.app@gmail.com
Sitio web: munin.chat